При выборе автосалона, в котором будет куплена новая или подержанная машина, подавляющее число людей обращает внимание на отзывы, оставленные другими клиентами. Многим хочется узнать, насколько велик реальный ассортимент компании, не продают ли там битые авто или ТС с юридическими проблемами. Кому-то интересно, предлагают ли менеджеры дополнительные пакеты услуг, некоторым важно, чтобы сервис был ненавязчивым. Поскольку все сервисы презентуют себя с лучшей стороны, выбрать какой-то один становится трудно. Именно поэтому отзывы тех, кто уже покупал авто у конкретного дилера, так важны для потенциальных клиентов. Это позволяет сравнить компании и получить наиболее объективный результат.
Найти информацию о большинстве автосалонов можно на сайтах-агрегаторах, где собраны подробные сведения по таким фирмам. Так, оставить свое мнение о том или ином дилере, а также изучить реальные отзывы можно на портале autosalon.review. Их наличие важно по следующим причинам:
- Повышение качества обслуживания в рамках конкурентной борьбы на авторынке.
- Создание хорошей репутации для автосалона, повышение доверия со стороны существующих покупателей.
- Привлечение новых клиентов с минимальными рекламными вложениями: «сарафанное радио» зачастую эффективнее дорогостоящих кампаний.
На что обратить внимание, изучая отзывы?
Читая мнения других людей о том или ином автодилере, следует уделить пристальное внимание следующим моментам:
- На что делается акцент в отзыве. Например, если в тексте пользователь больше упоминает качество обслуживания, а новому клиенту интересно качество самой машины, а не дополнительный сервис, лучше изучить другие мнения.
- Как давно было оставлено сообщение от клиента. Желательно, чтобы последний пост был опубликован максимум 2-3 недели назад.
- Насколько содержательно и связно изложено мнение.
- Сколько всего отзывов на тот или иной автосалон оставлено пользователями, в какой период они опубликованы. Если много однотипных сообщений написано примерно в одно и то же время, речь может идти о заказных отзывах. Они могут быть как положительными, так и отрицательными (во втором случае их могла заказать конкурирующая фирма, не брезгующая черными приемами в борьбе на рынке).
Не стоит забывать оставлять и свой собственный отзыв уже после покупки транспортного средства: это поможет другим людям сделать правильный выбор!
Фото: dailymail.co.uk